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HR电话沟通技巧

作者:刘颖  来源:人力资源部  时间:2018-06-02

  • 引言

    每家公司的HR都会面临同样一个问题,那就是如何给应聘者介绍好某一个职位,并成功吸引候选人来参加面试,看起来很基础的一个问题,但是真正能做到位的却少之又少。

     

    面临的问题

    1、忘记

    与候选人沟通过一次,再打电话过去候选人已经完全不记得之前沟通的内容。

    2、爽约

    已经约好的面试,候选人爽约。

    3、拒签

    已经面试通过,准备录用的候选人拒签合同。

     

    其实,这些都是没有做好前期沟通所导致的结果。有时候,我们能够判断出候选人很合适这个职位,但候选人因为没有清楚地了解职位信息,而没有珍惜这次机会。这样的“错过”,是很可惜的。虽然我们不可能做到百分百的把握候选人,但是如果技巧得当,就可以把这种遗憾降到最低的。

     

    如何把职位介绍好

    公司的外包业务需求一直很多,对于我们老HR,已经是身经百战,历经磨练,因此,大家都掌握了一套行之有效的沟通技巧。但对于新人,怎么介绍好职位,并吸引候选人参加面试,就是一个非常困扰的问题。下面我就举例说明,讲解如何把职位介绍好,给予候选人良好的引导。

     

    最近我们在对应一个客户的java研发职位需求,可是我们约好的候选人,却出现很高的爽约率,有的甚至约好了面试,再打电话过去确定的时候,完全不记得,这不得不让我们的团队重整旗鼓,集体分析问题所在。

     

    常规做法是这样的

    我们很多HR,在打电话约面试时候常规说法是,先问是否在找工作,是否离职状态、离职原因、期望薪水,然后介绍我们的职位、工作地点、是否考虑这个职位。就这些而已。

     

    有什么问题?

    我们发现,HR在介绍职位的时候,只是报流水账似的说了下公司名称,职位名称和工作地点。虽然在最后,我们的HR会问候选人,是否考虑这个职位,而候选人大部分也都会说可以考虑。但实际上,候选人只是随口一说而已,并没有上心。因为HR的这次电话沟通,没有真正让候选人了解到这个职位的优势,只是告诉他这里有一个机会,和其他职位没什么不同。这样的话,候选人就不会印象深刻,也就不会重视。一旦他有其他机会,可能就轻易地放弃了我们的职位。

     

    如何改进?

    针对这一问题的解决办法,其实很简单——介绍清楚职位的吸引点。职位本身其实是很有吸引力的。第一:项目吸引力。这个项目是国家顶级域名的管理系统,项目本身高大上,具备足够的吸引力。第二:技术吸引力,对于技术人员来说,能学到技术的机会才是好机会。这个职位能让候选人有足够多,足够深入的技术可学。第三:职位长期稳定,薪水丰厚。

     

        如果我们已经把职位的特点,和能为候选人带来的优势介绍清楚了,大部分的候选人都会接受,并且对这个职位印象深刻。如果还是不考虑,那就不是我们选择的对象了。

     

    针对性介绍

    HR的沟通技巧中,还有一项技巧,叫做“有的放矢”。我们可以在与候选人沟通的过程中,有针对性地介绍我们职位的吸引点。比如候选人说,我们上一家公司管理太混乱,那么我们就可以突出一下我们项目的管理是如何规范的。如果候选人的离职原因是接触不到核心技术的开发,那么我们的职位如果能够满足他的需求,就可以详细介绍一下。这样就会让候选人觉得,这个职位差不多就是我想要的那种,自然印象深刻了。这些都要求我们的HR事先对职位的情况有比较深入的了解,才能做到有把握地、有针对性地跟候选人介绍。

     

    如何应对爽约?

    除了上面的问题,还有一个情况就是,约好的面试,再打电话确认的时候,候选人反悔,以各种理由推脱。其实候选人推脱,不外乎这几种原因:我没时间;我忘了;我安排了其他面试;我不考虑你们的职位了。

     

    不管对于哪种理由,我们都要多问一句为什么,什么原因。因为有时候可能只是少了一句话,我们就会错过一个人才,要尽可能的把每位候选人过来的可能性做到最大,不轻易放弃每一位候选人。

     

    对于候选人的推托,我们也可以有针对性地再与候选人沟通,把他争取回来。比如,遇到说我安排了其他公司的面试了,我们可以问他已经安排好的是初试还是复试,如果对方是初试,我们就可以告知候选人,我们这边是复试,面试流程比较简单,会很快给出面试结果。或者询问面试地点,如果我们公司离他比较近,那就可以告知候选人,我们的面试很快,结束了你也有时间去参加下一场。还有的时候候选人可能会因为一些无关的事情推掉面试,这种情况,我们可以告诉候选人,这几天参加面试的候选人比较多,如果你的面试推迟,机会就可能错过了,让候选人有种紧迫感。只有让候选人知道这个职位的重要性,才能让他们准时赴约。

     

    与客户齐心协力

    而实际上,为了争取一位比较符合的候选人,我们一方面需要做好与候选人的沟通工作,另一方面,也要与销售配合,与客户沟通好,为候选人争取机会。比如,如果确实因为候选人时间比较紧张,明天没有时间安排面试,我们可以跟客户沟通一下,让面试官今天晚点走,加班面试。如果面试官觉得这位候选人确实不错,也一定会愿意配合工作,共同争取候选人。这样,我们成功争取候选人的机率就会大大增加。

      

        作为一名HR,我们既要对候选人有充分的了解,也要对职位特点有清楚的认识,既要有认真负责的态度,又要有一定的技巧。把握好每个细节,合理的运用招聘技巧,就能成为一名合格的HR

     

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